A lluni anunciou um novo Portal para gestão das redes de agentes dos mediadores e corretores de seguros. O Portal do Agente agora lançado, é uma plataforma integrada nativamente com o ERP de gestão de Seguros lluni Seg, conectado hoje a 10 seguradoras por webservice, ao Portal de Cliente lluni e implementado em mais de 380 mediadores em Portugal e Angola que representam mais de 500 Milhões euros de carteira de seguros, afirma o nosso CEO Leandro Fernandes.
O Portal do Agente é “mais uma ferramenta essencial a integrar o ecossistema digital lluni que sustenta todos os intervenientes na distribuição de seguros: Seguradora – Mediador – Agente – Cliente”.
Esta melhoria resultou da necessidade identificada através da auscultação de vários agentes económicos do setor. Nesse processo foram identificados potenciais constrangimentos que limitam a adequada resposta às exigências resultantes das inúmeras fusões e aquisições (M&A) que se têm verificado.
Mercado em euforia M&A revelou as necessidades
Como fatores que dificultam o movimento de M&A, notamos a Dispersão da informação do negócio, com arquivos locais e/ou não partilhados e por várias plataformas não integradas entre si, muitas vezes com duplicação de tarefas; Ausência de canais estruturados de comunicação com excessivo recurso ao e-mail, papel e pior, a dependência do telefone; Incapacidade de monitorização dos vários atos de gestão e das suas métricas de qualidade; Excessiva dependência dos Gestores de Negócio, com reduzida autonomia dos Agentes; Nuances regulamentares, tais como, RGPD e DDS em matéria de rastreabilidade financeira.
Para Leandro Fernandes, a ausência de resposta a estas necessidades podem ser “um fator de bloqueio à escalabilidade do negócio, com reforço sistemático das áreas operacionais para acomodar a exigência das redes de agentes em crescimento, o que naturalmente consome uma parte significativa dos dividendos esperados por essa agregação, diminuindo a rentabilidade da operação, ou até, torná-la deficitária”, afirma.
Por outro lado, sublinha a lluni, “uma resposta ineficiente às necessidades da rede de agentes quebra a sua expectativa e envolvimento, podendo gerar danos reputacionais às marcas que pretendem seguir estratégias de crescimento por aquisição ou fusão”.
Perante este cenário a lluni apresentou uma solução, que classifica de inovadora, e que integra as várias fases e ciclos operacionais na gestão da rede de Agentes através das inúmeras funcionalidades:
- Consulta de dados e Análise da carteira;
- Pedidos de Cotação e gestão de Propostas;
- Configuração e gestão de Pedidos;
- Gestão de Sinistros; Acompanhamento de Objetivos;
- Submissão e descarga de documentos;
- Alertas de situações em risco;
- Apresentação de Anúncios e Campanhas;
- Ligações úteis para gestão de acessos a seguradoras;
- Conta corrente de comissões cedidas;
- Notificações automáticas.
O Portal do Agente apresenta ainda “uma solução versátil que permite a configuração de perfis de acesso únicos, de forma a adaptar facilmente as funcionalidades disponibilizadas a cada um dos agentes, ou mais ainda, de forma personalizada para cada colaborador do agente”, acrescenta a empresa.
A promoção da interação diretamente com o Gestor do Agente é também um aspeto realçar bem como a capacidade de aceder e editar informação de CRM útil aos processos de venda e fidelização resultante da relação do tomador com o Agente, conclui a lluni.
